Najczęściej zadawane pytania

Cieszymy się, że możemy Cię powitać!

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia? Prosimy zapoznać się z naszą poniższą sekcją FAQ, która zawiera najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami na dole strony.

1. Ile trwa dostawa?

Czas dostawy = czas realizacji + czas wysyłki

  • Czas realizacji: 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

  • Czas wysyłki: 6 do 9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

  • Łączny czas dostawy: 7 do 12 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)

  • Ostateczna godzina składania zamówień: 17:00 (GMT+01:00), czas środkowoeuropejski (Paryż)

2. Ile kosztuje dostawa?

Aby poprawić Twoje doświadczenia zakupowe, Maison Radieuse oferuje darmową dostawę na terenie Francji.

3. Czy wysyłacie za granicę?

Nie, na razie wysyłamy tylko na adresy we Francji i w Stanach Zjednoczonych.

4. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów.
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na rozpoczęcie zwrotu.

5. Jak zwrócić produkt?

Wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta na adres: support@maison-radieuse.com

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz powodu zwrotu w wiadomości.

6. Czy mogę wymienić produkt?

Wymieniamy tylko produkty, które są wadliwe lub uszkodzone.
Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, skontaktuj się z nami mailowo, aby zorganizować wymianę.

7. Czy mogę anulować zamówienie?

Klienci mogą zmienić adres dostawy, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia nie będzie już możliwa zmiana adresu.
Oba warunki obowiązują – w zależności od tego, który nastąpi pierwszy.

To klient ponosi odpowiedzialność za sprawdzenie poprawności adresu w momencie zakupu.

8. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Visa
  • Maestro
  • MasterCard
  • Amex

9. Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło uszkodzone?

Jeśli uważasz, że Twoja paczka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o zgłoszenie tego w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Aby rozpatrzyć Twoją reklamację, możemy poprosić o dowód fotograficzny uszkodzonego produktu.

Po ocenie sytuacji możemy zaproponować wymianę, zwrot pieniędzy lub voucher za potwierdzone uszkodzenia.

10. Jak śledzić moje zamówienie?

Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru śledzenia otrzymanego w e-mailu.
Wejdź na naszą stronę śledzenia, aby sprawdzić status dostawy. Możesz to zrobić na tej stronie.

11. Jak się z Wami skontaktować?

Nazwa sklepu : Maison Radieuse

Nazwa firmy : DW E-commerce

Numer firmy : 88174735

Numer VAT UE : NL004549646B63

Adres : Kleine Hoorn 18, Marum, Groningen, 9363 EW, Holandia

E-mail : support@maison-radieuse.com

Telefon : +31 85 060 1733

Godziny otwarcia : od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00 (CET)